Êtes-vous responsable de la gestion d’une cellule de crise ? Sachez que pour toute entreprise, il s’agit d’un cadre important. Dans l’existence d’une entreprise, c’est une situation qui risque de se produire. Une bonne gestion permettra à l’organisme de surmonter les difficultés au moment venu. Découvrez dans ce guide les astuces qui permettent de gérer une cellule de crise.
Déterminer les risques
Pour faire face efficacement à une crise, une entreprise doit faire preuve d’anticipation en déterminant les risques auxquels elle est confrontée. Les membres de la cellule de crise doivent alors organiser régulièrement ce qu’on peut qualifier de communication de crise éventuelle. L’objectif est de donner la parole à chaque représentant pour prendre connaissance des risques qui planent sur la société.
Après avoir dressé une liste des risques, il convient de faire une analyse de chacun d’eux. Cela vous permettra d’évaluer la probabilité qu’ils aient lieu et leurs conséquences sur l’entreprise. En fonction du résultat, classez les risques dans l’ordre décroissant. Grâce à cette procédure, vous pourrez éviter que certains risques se produisent.
Élaborer une stratégie de réponse à la crise
Une fois que les risques potentiels sont définis, vous devez mettre sur pied une stratégie pour y répondre au mieux. Un plan de réponse doit correspondre à un risque spécifique. Notez qu’au moment de la crise, le stress et la pression sont des points importants à prendre en compte. Ces deux éléments peuvent être un obstacle pour prendre de bonnes décisions. De plus, vous serez limité par le temps. C’est pour cette raison que l’élaboration d’un plan de réponse est une étape importante dans la gestion d’une cellule de crise.
Mettre en place une équipe de crise
Dans le but de gérer efficacement une crise, votre cellule doit comporter plusieurs membres et pas n’importe lesquels. Il y sera intégré tout membre du personnel ayant une certaine compétence et aussi des personnes extérieures qui possèdent une expérience dans la gestion des crises ou la communication. De façon générale, vous y retrouverez des spécialistes en droit, des spécialistes en communication, les responsables et les cadres de l’entreprise. Les décisions les plus importantes durant la crise seront prises au sein de cette équipe.
S’entretenir sur la diffusion des messages
La communication est une arme importante pour une cellule de crise. Bien que l’entreprise soit dans une phase difficile, il est important de diffuser des messages. Ceux-ci seront destinés à tous ceux qui contribuent au développement de la structure. Il s’agit :
- des partenaires ;
- des clients ;
- des fournisseurs ;
- des salariés, etc.
Vous devez garder une transparence lors de la rédaction de vos messages. En plus, le contenu doit être facilement compréhensible pour ceux qui le lisent. Lors de l’apparition de la crise, le premier message diffusé est appelé message d’alerte. Suite à cela, vous devez donner des nouvelles sur l’évolution de la crise.
S’armer de patience
La gestion d’une cellule de crise n’est pas une chose aisée. Toutefois, gardez à l’esprit que l’avenir de l’entreprise repose sur les décisions prises dans l’équipe de gestion de crise. C’est une occasion pour renforcer les liens du personnel et prouver au grand public que vous avez du répondant.
En définitive, gérer une cellule de crise nécessite la connaissance de certaines étapes. Entre autres, il vous faut prévoir les risques et décider d’une stratégie d’un commun accord avec les autres membres. La mise en place du processus de gestion dans sa globalité implique un certain temps.